退货和退款政策

如果您收到错误或有瑕疵的商品，请尽快告知我们的 CLOVEE 客服，并提供所有信息，以便我们批准您的退货。收到错误商品后，我们会立即寄出正确的商品。

自您收到包裹之日起 1 个月内，错误或有缺陷的物品可以退货。

当您退回错误或有瑕疵的商品时，如果您向我们发送退货邮资收据副本，我们将很乐意在处理您的订单的同时退款。请使用 J&T / Poslaju 送货服务，或使用同等服务进行国际退货，因为我们最多只能退款此金额。

请注意，您的收据是您妥善保管的邮资证明，因此如果包裹在运送途中发生任何事情，您都可以向邮政服务提供商索赔，因此我们不建议将收据放入包裹中。

我们仅会根据您退回的错误或瑕疵商品的重量支付相应的邮费。如果您选择在退货中包含任何其他无瑕疵商品，则这些商品的邮费将不予退还。

换货和退货政策

所有售出商品均不可退款或换货，除非商品存在瑕疵或收到错误商品。如果您改变主意或下错订单，则不予退款、退货或换货。

缺陷产品不包括划痕、因意外、滥用、疏忽、不当使用或存储产品而造成的损坏。

如果我收到的商品有缺陷该怎么办？

如果收到的商品在送达时出现瑕疵或损坏，请在收到商品后七 (7) 个工作日内联系我们。我们将尽快处理。任何逾期的请求将不予受理。

您可以通过 Facebook (@clovee)、Instagram (@cloveeofficial) 或电子邮件 ( clovee.official@gmail.com )申请退货。如果您的退货被接受，我们的团队将指导您完成退货换货流程。未经我们事先申请退货的商品将不予接受。

请确保退回的商品与您收到时的状态完全相同，即密封或未使用，附有原始收据，并保留原包装。我们对任何丢失的包裹概不负责，因此强烈建议您使用提供追踪服务的快递服务。如果商品在送达时出现瑕疵或损坏，且并非您的过错，则退换货包裹的费用将由我们承担。

我们将需要3-5个工作日处理并寄出换货商品。请注意，除非库存已满，否则我们将不提供退款。

如果我收到了错误的商品该怎么办？

如果您收到了错误的商品，请在收到商品之日起七 (7) 个工作日内联系我们。任何逾期的请求将不予受理。

您可以通过 Facebook (@clovee)、Instagram (@cloveeofficial) 或电子邮件 ( clovee.official@gmail.com ) 联系我们，我们的团队将指导您完成退货换货流程。我们会尽快处理。

谁承担换货的运费？

如果物品在交付时有缺陷或损坏，运费将由我们承担。

处理我的退款或寄出换货商品需要多长时间？

我们收到退货后，将在3-5个工作日内处理或寄出您的退款或换货。换货商品寄出后，我们会通知您。

如果包裹在运输途中丢失、延误或损坏，会发生什么情况？

您订购的商品一旦寄出，即视为您拥有该商品。Clovee 在任何情况下均不对任何商品损坏、运输延误或未送达承担责任。请注意，如果您与快递公司有未送达协议，我们对商品的丢失、损坏或毁坏概不负责。客户有责任确保包裹送达正确的地址。